2024年以来，公用事业公司结合自身实际提出：瞄准“四个转型”，推动公司高质量发展的战略部署，机关事务管理中心围绕公司2024年工作思路和工作要求，以四个转型为引领，以提升服务为主线，结合自身实际，以实施“3E现场标准化管理”为抓手，不断提升办公楼服务质量，着力打造西山煤电公建物业服务窗口。

流程化管理见成效

机关事务管理中心主要负责西山煤电机关和事业公司本部办公楼卫生清洁、会议服务和小型维修维护等服务。其中办公楼卫生清洁是中心工作内容中一块较重要的工作，一线职工绝大部分从事此项工作，这项工作既辛苦又繁杂，一座办公楼是否干净整洁，会直接影响到楼内工作人员的心情，也会影响到外界对西山煤电整体的印象，代表了山焦西山的一种形象。为此，近年来中心狠抓现场标准化管理，年初的工作会上坚持对岗位职责、标准化管理明细化服务考核办法进行修订，将各项服务精确到什么时间段、什么人、做什么事，使得各项服务流程有章可循，有据可依，通过扎实内部管理，表格化流程确认，各项服务工作得到了长足的进步，已经初步形成了一套较为完整的服务体系，创出了一定的品牌。机关办公楼区环境面貌大为改善，现在凡是到过机关大大小小16座办公楼的人都会对这里干净、整洁、有序的环境称赞不已。

标准化管理提效率

近年来，针对作业现场存在的标准化程度不高，操作流程不规范，安全管理不严格的问题，经过对山东舜和国际酒店和山西大学后勤服务中心的学习考察，在借鉴兄弟企业现场管理经验的基础上，中心结合自身实际，在维修部率先实行3E现场标准化管理，将5S现场定置管理、企业文化建设、党的建设相结合，以每一个人，每一天，每一件事为切入点，有针对性地提出3E作业现场标准化管理方法，“3E”即英文everyone、everyday、everything的缩写，意思是：每一个人，每一天，按照标准做好每一件事情。通过对作业场所进行科学合理的布置，区分物品的用途，清除多余的东西，采取目录管理、颜色管理等手段，做到了分区放置，明确标识，方便取用，现场作业环境得到了明显改善。在硬件设施完善规范的基础上，中心利用文化墙展示出我们对新精神面貌的追求和对企业发展的憧憬，制作 3E提示，职工行为规范和文明服务公约等，把安全理念和后勤服务理念融入日常工作的各方面、全过程，使其转化为干部职工的情感认同和行为习惯。通过主动上门服务，回访反馈，坚持每季度让服务对象打分考核，促进了中心整体服务质量的提升。服务满意率由年初的95%提升至99%。

准军事化管理展风貌

硬件提升容易，软件提升难，2023年，中心把3E现场标准化管理的重点放到软件上，组织服务人员进行了为期两个月的准军事化训练。从站姿、队列、行进等方面入手，将准军事化管理引入到日常工作中，将“一令一动、不令不动、动必到位”的工作纪律融入到了职工日常作业行为中，不断打造一支“精神抖擞、行为规范、令行禁止”的服务队伍，进一步发扬了中心服务优势，更好地展现了中心服务形象，为西山煤电机关和事业公司本部提供了更加优质高效的服务。2023年，共接待会议2349次，服务参会人员70000人次，完成各类维修任务3038项，受到了机关广大干部职工的一致认可和表扬。

智能化管理求突破

“由传统服务业向现代服务业转变”是公司“四个转型”之一，目前中心管理服务模式仍属于人员密集型粗放管理模式，智能化水平整体相对滞后，2024年，中心将在智能化提升方面下功夫，争取对维修部材料库房实行微机化管理，着力推进重点要害场所无人值守改造，着力推进水电暖智能化巡视巡查，争取对公建办公楼水暖阀门进行远程控制改造，减少下地沟作业，提高工作的安全系数，进一步降低人工成本。力争在年底前，将维修部、会议室、立体车库三个场点打造成安全生产标准化示范场点。总之，要从服务技能、服务形象、服务流程上做文章，达到服务流程化、标准化、科学化，从服务工序、服务管理、服务反馈上做文章，达到服务信息化、智能化、数据化，从而巩固提升服务满意率，继续为集团机关和公司本部营造良好安全的工作环境。

总之，服务是我们的生命线，以“四个转型”为引领，扎实推进3E现场标准化管理，是中心结合市场化运营的新理念和转型发展实际，创新管理实践的一项重要手段。经过实践，从规章制度的修订完善，从工作机制的合理调整，从劳动纪律的严格执行，工作环境得到了改善，工作舒适感得到了提升，现场标准化水平不断提高，实现了中心整体服务质量的提升，职工群众整体精神风貌有了明显转变，团队的凝聚力，向心力不断增强，对外创收能力不断提升，为中心实现市场化转型闯出了一条的新的路子。