12月24日凌晨4时，西山公用事业后勤维修中心综合服务分公司供电项目部接到中心调度电话称，位于西华苑北区的供热站发生了停电故障，导致站内的供热系统设施无法正常工作，直接影响到小区内近千户居民的正常供暖问题。接到报修电话后，供电项目部负责人带领值班人员迅速赶往现场。

在现场，经过工作人员的仔细排查并确认，故障原因系供热站室外配电箱进线电缆外皮绝缘层老化造成电缆接地，从而引发的停电故障。当时深夜的户外气温已降至零下10多度，如果不能第一时间抢修恢复供电很容易会导致供热管网的支管冻结，引发供热事故。眼下站内又缺乏供电维修专业的师傅，因此想委托我方人员一同抢修故障电缆。虽然外接电缆故障不属于我方的抢修范围，但考虑到小区内千户居民的供暖受到影响，供电项目部的现场人员决定协助热力公司共同完成此次抢修任务。为尽早恢复小区内的居民供暖，师傅们随即投入到紧张有序的抢修工作中，经过双方人员近30分钟的艰苦奋战，于凌晨5时许，西华苑北区供热站顺利恢复供电。