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供电移交与居民“面对面,心贴心”

        7月21日一大早,刚挤进西山410小区排着长龙的物业楼走廊,后勤维修中心综合服务分公司的工作人员就被居民群众包围了,“我们楼今天移交吗?”“我们楼啥会来电?”“你看我复印的对不对?”一连串的问题让他们应接不暇,但他们依然耐心地回答居民的每一个问题。办公室里人头攒动,几名工作人员正在电脑前忙碌着。分公司负责人介绍,左边的“长龙”是交退费手续的居民,右边的“包围圈”是确认金额需要签字的住户,410小区这周要移交国家电网,他们要在最短时间内核实剩余电量,为住户办理退费。

        据了解,按照国电要求,410小区从7月21日起每天移交3栋楼,本周内完成该区10栋楼的移交。由于时间紧迫,移交过程中不仅要逐门逐户登记剩余电量,还要尽快核算费用跟住户签字确认,综合服务分公司经研究决定,将移交办公点搬到小区物业楼,方便居民百姓,提高工作效率;同时,将供电移交工作人员分为两组,一组核算费用、接收资料,另一组与每个住户确认剩余电量,并进行供电切换,确保两套系统“无缝对接”。

        此次供电移交涉及居民近三万户,从六月底至今已完成410小区、西铭小区、转运站等两千余户的用电移交。移交难点在于“人户不一致”住户的退费过程,房屋经过几手买卖房主难找,证明材料办理复杂等等。综合服务分公司对这些住户逐一登记,详细询问了解情况,耐心讲解移交政策,尽全力为住户解决难题。

        目前,“人户一致”的退费工作正在有条不紊进行中,特殊情况的住户将在移交结束后统一处理。

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