“姐妹们，下个月22号太原能源低碳发展论坛将在我们煤炭交易中心举办，这个论坛级别高、规模大、分量重，届时党和国家领导人、国家有关部委领导、外国友人、国际组织代表、跨国公司负责人和院士专家等将出席论坛，这是我们团队继中博会后第二次承接这样国家级的大型活动的会议服务工作，这是一次难得的展示我们服务水平和精神风貌的机会。我宣布，我们从即日起进入备战状态！”9月27日，机关事务管理中心煤炭交易中心项目部的全员例会上，经理田琦的几句话让大家的神经紧紧地绷了起来。

        煤炭交易中心项目部现有职工36人，其中团员青年28人，平均年龄29岁，主要负责煤炭交易中心17个会议室的会议服务和一二三层公共区域的卫生保洁服务工作。自2005年开始，她们勇敢地迈出了市场化外出服务的步伐，经过十几年在市场上的摸爬滚打，她们已经历练成为了一支素质一流、服务过硬、朝气蓬勃、活力四射的青年服务工作团队。

准备紧锣密鼓

        2019年太原能源低碳发展论坛由外交部、国家发改委、科技部、商务部、国家能源局和山西省人民政府共同主办，论坛为期三天，包括高峰论坛、世界能源革命展和六场分论坛。煤炭交易中心设有一个主会场和两个分会场，对于项目部来说，这既是展现服务形象的良好机遇，同时也将面临工作要求高、工作任务重等前所未有的巨大挑战。

        9月23日，接到会议通知的第一时间，项目部田经理立即召集所有领班，就此次论坛的接待标准、整个团队的工作方向和工作内容进行了梳理和调整。各个领班针对各自管理范围内的工作内容进行了整理和规划，并互相查缺补漏，开始着手制定一系列的工作预案，以确保各个环节互相衔接，万无一失。

        9月30日，项目部接到煤炭交易中心会议中心通知，由于此次论坛服务规格高、任务重，需要对会议服务人员进行充实和强化培训，项目部第一时间将此情况向机关事务管理中心进行了汇报。机关事务管理中心努力克服各种困难，从集团办公七楼会议服务组紧急抽调了9名素质过硬的服务人员，并由2名管理人员带队前往支援。

        10月8日，能源低碳发展论坛工作组全面进驻煤炭交易中心，从当天开始，每天下午都要召开对接准备会议。由于事务繁多且复杂，会议时常要持续到晚上11点多。相对应的，会议服务、保洁服务工作则要持续到更晚，加班加点便成了姑娘们的家常便饭。

        10月14日，为期一周的半封闭强化培训开始，培训内容将理论和实操相结合，从接待标准、服务流程、涉外接待、突发情况处理到安全注意事项，从仪容仪表、行为规范、会场布置、服务标准细化到论坛有关知识，老师手把手地教，大家认认真真地学，经过不断的努力，所有人员的服务意识和服务技能都得到了进一步提高。

细节决定成败

        会议服务作为本次论坛的重要一环，所有的细节都将决定着服务的成败。从论坛所需物资的准备，到卫生的清理，再到会场的布置，所有的准备工作都围绕“细”字展开。

        首先是物资的准备。项目部根据会议需要，及时向煤炭交易中心申购了会议服务所需的各类物资物资，物资到位后，进行了搬运、出库、清点、整理等一系列操作，以保证每一块纸巾、每一块沙发巾、每一个杯子的完好和按需供应。说起来简单的事情，做起来都需要反复确认、耐心跟进。

        其次是卫生的细化。面对区域大、死角多的困难，各领班制定了卫生计划推进表，趴在地上除胶印、蹲在厕位除污渍、登高爬低清死角，这是她们的工作日常。对于贵宾室的卫生，更是丝毫不敢马虎，细到木雕的浮尘和沙发缝隙的污垢，都要用小毛刷去反复清理。绿植要一片叶一片叶的擦，所有物品摆放，包括沙发靠背纱与坐垫之间的距离都要用尺子测量。她们每一项工作都拿出十倍、甚至百倍的精力去做，力求做到精益求精。

        最后是会场的布置。10月16日，论坛主会场布置图基本确定，面对如此高规格的会议，所有人员都坚守在会场布置的一线上，特别是搬椅子、挪沙发、吸尘、摆台等很多工作都是体力活，姑娘们力气小，就几个人一起动手。大家不分级别，不分部门，同心协力，加班加点，终于按照会场布置要求，将桌、椅、沙发进行了第一次拉线摆齐，无论横排还是竖排，几乎做到了零误差。看着整个会堂横平竖直的桌椅，就像一排排待检阅的士兵，姑娘们的自豪感也油然而生。

变化随时发生

        会议的准备工作是繁琐的。越是大规模的会议，不确定因素就越多，各种突发情况随时会发生，各级领导随时会提出新的要求，工作量也在成倍的增加。随之而来的就是会场布置一遍又一遍的调整，会议服务一遍又一遍的彩排，卫生清洁一遍又一遍的细化。

        10月20日，论坛进入最后的倒计时，各项准备工作也在进行着最后的确认，随着灯光的搭建和媒体设备的陆续进场，按照转播和媒体报道的需要，会议的现场布置也进行了一次又一次的改动。每一次的变化都需要会议服务人员对现场进行大规模的调整，但姑娘们并没有任何怨言，她们说，配合好每一个环节是她们应尽的职责。 

        10月21日，煤炭交易中心项目部突然接到了新的服务任务：由于行程安排改变，参会嘉宾会中途离场，需要服务人员在不到一分钟的时间内更换前排六位领导的座签、茶杯等摆放物品。如何做到既迅速又准确，既干练又美观？这确实是一项极大的挑战。项目部领导在接到任务的第一时间，便召集所有人员在贵宾区展开了实际操作演练，通过大家的共同探讨和不断地实验，终于确定了一套稳妥又迅速的操作方案。方案确定后，田经理带便领所有服务人员进行了一遍又一遍的强化实操，一遍又一遍的演练，一遍又一遍的调整细节，一遍又一遍的彩排，最终得到了主办方的高度认可。

        10月22日凌晨零点，最后一批特定物品到位，待其他工作人员全部离场后，服务人员才开始进行最后的检点。大到一排排桌椅的“吊线”取直，确保会场布置整齐划一，小到每张纸巾、矿泉水的认真检点，确认摆放整洁符合规范，再到沙发巾上是否有细小线头，桌布颜色是否深浅一致……当这些工作准备工作全部做完，已经是凌晨三点钟。

        此时，距大会开始还有6个小时，大会的700多个座签和坐序图依然无法最终确定，姑娘们还在岗位上坚守，饿了乏了就吃点东西，补充能量，困了累了，就坐在一起聊聊天或者靠在一起打个盹，驱散乏意。

        10月22日凌晨五点，最终的座签和坐序图基本确定，大家又重整精神，开始摆放最关键的座签和茶杯。检点会场的闲暇之余，田经理跟几个管理人员打趣道，“去年的论坛加班到凌晨4点结束战斗，今年又创了历史新高。”

坚持铸就力量

        经过近40个小时的连续奋战，很多人度过了一个不眠之夜，从经理到领班再到普通服务人员，大家都玩笑说自己变成了超人，有用不完的精神和使不完的劲儿。

        领班高正听到同事给家里的孩子打电话，不由得鼻子一酸。每一位妈妈都是超人，也都是普通人，她们的心理承受着工作的压力，也承载着家庭的重任。那边孩子委屈的想妈妈，这边的妈妈红着眼眶安慰孩子。

        彭丽媛是集团公司七楼会议服务组的服务员，恰逢母亲刚做完手术，身体尚在恢复阶段，需要照顾，但在接到支援任务后，她毅然中断假期，决定加入到支援的队伍里。

        这样的事情在这个年轻团队中几乎每天都在发生，但正是有这些爱岗敬业无私奉献的姑娘们，有她们的坚持和努力，才让中心的服务有了温度、靓度和精益求精的态度。

呈现最美一面

        会议服务员也被称为“会议官员”，她们每一个人随时都会面对别人审视的目光，参加会议的宾客就是她们的“考官”。经历了40个小时的连续奋战，她们或是彻夜未眠或是短暂修整，但随着清晨的第一缕阳光的到来，姑娘们必须克服身体上的疲惫，画上精致的妆容，拿出十分的精神状态，用微笑来迎接会议的召开，将最美的一面呈现给四方宾朋。

        10月22日早上6点，煤炭交易中心大门打开，姑娘们面带微笑、精神饱满地站立在了各自的岗位上。随着参会人员的陆续到来，她们时刻提醒自己保持标准仪态，微笑着将每一位宾客引领到正确的位置上，热情周到的为前来参会的宾客解决各种问题和突发状况。

        10月22日9点30分，论坛开幕式顺利召开，大会各项进程进行地井然有序。她们带着十分的自信和饱满的热情，有条不紊地为大会提供着每一项服务，会中倒水、换水、换座签等各项工作完成的干净利索，毫无破绽。主会场会议结束后，大家顾不上吃饭，抓紧时间倒场，准备下午的会议。下午的会议结束后，她们又马不停蹄地为第二天召开的相关论坛精心准备，翻场布置，卫生恢复，物品摆放……忙完这一切，已经到了晚上九点，直至此时，有的姑娘已经在单位工作了五十多个小时。

        10月23日，第二天的分论坛如期召开，会议服务、会场布置、卫生保洁……她们又开始一遍一遍地重复这些这些简单而又繁琐的工作，没有一丝的懈怠，把最完美的一面呈现给来自全国乃至世界各地的参会人员。随着论坛开幕式、高峰论坛、一场场分论坛的顺利进行，姑娘们圆满地完成了此次所有的会议服务工作，并且受到了太原能源低碳发展论坛组委会的肯定和赞扬。

        当听到《新闻联播》中主持人铿锵有力地播报：习近平主席向2019年太原能源低碳发展论坛致贺信；韩正出席2019年太原能源低碳发展论坛宣读习近平主席贺信并发表主旨演讲；韩正集体会见2019年太原能源低碳发展论坛的主要外宾……你可曾知道在隆重的开幕式背后，在灯光绚烂会场的角落里，在光鲜亮丽的身影中，有一群青春靓丽、朝气蓬勃、团结向上、活力四射的年轻人，她们为了此次论坛默默地付出了多少努力和心血，挥洒下多少辛劳与汗水。那一刻，所有的付出都变得值得，所有的倦意都荡然无存，所有的辛酸都变为自豪，所有的疲惫都化成骄傲。因为只有奋斗的人才最幸福，只有奋斗的青春才最美丽！